Pour vous apporter une information rapide, nous avons repertorié les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, le paiement, les modes de livraison, le service après-vente...
Si vous ne trouvez pas de réponse adaptée, contactez-nous.

Commande

En commandant différents articles, aurais-je une seule et même livraison ?
Faites-vous les livraisons hors France métropolitaine ?
Est-ce que je peux me faire livrer dans les îles de métropole ?
Puis-je payer en contre-remboursement (paiement à livraison de ma commande) ? 

Puis-je venir enlever ma marchandise chez vous ou directement chez votre fournisseur ?
Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande ?

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Livraison

La livraison est-elle comprise dans le montant TTC ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment se déroule la livraison du produit ?
Comment suivre ma commande ?
La date de livraison est dépassée et je n’ai pas reçu ma commande !

Modification & annulation

J’ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse...), comment faire pour la rectifier ?
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ?
Vous avez commandé un article manufacturé...

Contenu & qualité de ma commande

Comment dois-je procéder en cas de produits abîmés à réception ?

Garantie & SAV

J’ai acheté une plante et elle dépéri, y a-t-il une garantie ?
Mon article est en panne. Comment faire fonctionner la garantie ?
Quels sont les horaires d’ouverture de mon magasin ?

 


 

 

Commande

 

En commandant différents articles, aurai-je une seule et même livraison ?

Afin de vous offrir une sélection de produits pertinents et de qualité, nous faisons appel à différents fournisseurs et pépiniéristes qui expédient eux-mêmes les produits commandés. Il nous est donc impossible de regrouper vos achats en une seule et même livraison s’il s’agit de produits de fournisseurs différents.

Faites-vous les livraisons hors France métropolitaine ?

Nos articles sont pour la plupart volumineux et/ou lourds et nécessitent une livraison spécifique par transporteur. Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de les proposer au prix tarif pour les destinataires situés hors France métropolitaine continentale.
Pour plus de renseignements sur une éventuelle faisabilité, les délais et le complément de frais de livraison, contactez votre Vendeur en indiquant la ou les références qui vous intéressent.

Est-ce que je peux me faire livrer dans les îles de métropole ?

Nos articles sont pour la plupart volumineux et/ou lourds et nécessitent une livraison spécifique par transporteur. Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de proposer une offre compétitive et de qualité pour les destinataires situés hors France métropolitaine continentale.
Pour plus de renseignements sur une éventuelle faisabilité, les délais et le complément de frais de livraison, contactez votre Vendeur en indiquant la ou les références qui vous intéressent.

Puis-je payer en contre-remboursement (paiement à livraison de ma commande) ?

Nos commandes sont expédiées directement depuis nos pépinières et fournisseurs, parfois en plusieurs colis et par plusieurs transporteurs qui ne sont pas tous habilités à prendre en charge des règlements. C’est pourquoi votre commande doit être intégralement payée avant sa livraison.
Le paiement par carte bancaire sur notre site est sécurisé.

Puis-je venir enlever ma marchandise directement chez votre fournisseur ?

Nos fournisseurs sont essentiellement des pépinières de production et des fabricants qui ne sont pas ouverts aux particuliers.

Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande ?

Nos commandes sont expédiées directement depuis nos pépinières et fournisseurs, parfois en plusieurs colis et par plusieurs transporteurs. C’est pourquoi il n’est pas possible de choisir une date de livraison précise. Pour une livraison à domicile, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous de livraison à votre convenance.
En cas de retrait en magasin demandé, une fois le produit disponible, il vous est possible de venir à votre convenance durant les horaires d’ouverture du magasin.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Dès lors que nous aurons eu la confirmation de la livraison de votre/vos article(s), une facture vous sera adressée par mail.

Livraison

La livraison est-elle comprise dans le montant TTC ?

La livraison est comprise dans le montant TTC de votre commande. Vous n’aurez pas de frais additionnels de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction des produits. Le délai minimum de livraison est précisé sur la fiche de chaque article.

Comment se déroule la livraison du produit ?

Pour les produits les moins volumineux/lourds, vous pouvez opter pour un retrait dans votre magasin.
Pour une livraison à domicile, lors de votre commande, il est essentiel de renseigner au plus détaillé les conditions d’accessibilité de l’adresse de livraison pour que le transporteur puisse si possible adapter son matériel et son camion au lieu de livraison.
Une fois votre commande passée, sauf exceptions précisées dans les conditions de livraison disponibles dans chaque fiche produit, le transporteur prendra contact avec vous afin de fixer une date de rendez-vous et un créneau de livraison.
Les transporteurs sont mandatés pour déposer le(s) coli(s) devant votre maison ou au pied de votre immeuble.
La livraison n’inclut pas le montage et/ou la mise en service des produits.

Comment suivre ma commande ?

Pour votre confort d’achat, nous avons fait le choix de ne pas obliger nos clients à créer un compte. A chaque étape (confirmation de commande, commande expédiée) vous recevrez un e-mail de notification.

La date de livraison est dépassée et je n’ai pas reçu ma commande !

Si vous n’avez pas d’information disponible, contactez votre magasin vendeur par téléphone. Il prendra en charge votre demande et fera les démarches nécessaires afin de vous tenir informé de l’état d’avancement de votre commande.

Modification & annulation

J’ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse...), comment faire pour la rectifier ?

Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter directement votre magasin vendeur sur ses horaires d’ouverture.
Attention : si votre commande a déjà été expédiée, il est possible que notre service client ne puisse plus apporter de modification. Dans ce cas, votre magasin vendeur s’efforcera de vous proposer la meilleure solution.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Les commandes sont fermes et définitives. Elles ne pourront donner lieu à annulation que dans les cas et conditions prévus aux conditions générales de vente.

Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ?

Vous avez commandé une plante...
S’agissant d’un produit périssable, la garantie de retour ou délai de rétractation ne peut s’appliquer. Nous vous recommandons de contacter votre magasin vendeur qui vous apportera les conseils vous permettant de profiter au mieux de votre plante.

Vous avez commandé un article manufacturé...

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison pour user de votre droit de retour. L’article devra être retourné à vos frais, dans son état d’origine et complet (accessoires, notice, etc.), obligatoirement accompagné de la facture d’achat. Tout produit qui aura été abîmé ou avec des traces d’utilisation empêchant sa remise en vente, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé et vous sera retourné.
Pour l’adresse de retour, transmettez à votre magasin vendeur le formulaire de rétractation. Il vous adressera les documents nécessaires à la restitution de l’article. Au retour effectif du produit et après contrôle, votre commande vous sera remboursée.

Contenu & qualité de ma commande

Comment dois-je procéder en cas de produits abîmés à réception ?

Lors de la livraison de votre commande pensez à bien vérifier en présence du livreur que votre colis n’a pas subi de détérioration ou n’a pas été ouvert.
En cas d’anomalies constatées il est important d’émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison et refuser, le cas échéant, la marchandise en précisant bien la nature du refus.

Pour les plantes, vous pouvez prendre des photos des dommages et contacter votre vendeur sous 24H pour demander un diagnostic.
Pour les produits manufacturés, ces réserves doivent être confirmées directement au transporteur par courrier recommandé sous 48h puis au vendeur. Toute signature du bon de livraison sans mention de réserves précises signifie que le produit livré est conforme et ne présente aucun signe de dégradation.

Garantie & SAV

J’ai acheté une plante et elle dépéri, y a-t-il une garantie ?

Les plantes que vous recevez sont cultivées chez des pépiniéristes reconnus pour la qualité de leur travail et avec qui nous travaillons en étroite collaboration. Nous avons l’assurance de n’envoyer que des plantes parfaites pour leur reprise dans des conditions de culture normales.
Pour cette raison et pour offrir un meilleur prix, nous avons donc fait le choix de ne pas pratiquer de garantie de reprise des végétaux. Nous vous recommandons de contacter votre magasin vendeur qui vous apportera les conseils vous permettant de profiter au mieux de votre plante.

Mon article est en panne. Comment faire fonctionner la garantie ?

Pour faire fonctionner la garantie, il faut vous munir de la facture d’achat du produit et contacter votre magasin vendeur qui vous indiquera la marche à suivre selon l’article concerné.

Quels sont les horaires d’ouverture de mon magasin ?

Vous pouvez à tout moment consulter les horaires d’ouverture et les coordonnées téléphoniques de votre magasin vendeur en allant sur la page contact et en sélectionnant le magasin.